Politique de remboursement
Chez UbeSense, nous souhaitons que les conditions de retour et de remboursement soient simples et transparentes.
Droit de rétractation
Pour toute commande passée sur ubesense.com, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer ce droit, le client peut :
- utiliser la fonctionnalité électronique « Renoncer au contrat ici », accessible depuis le site et son compte client ;
- ou nous adresser une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter à hello@ubesense.com, en indiquant notamment son nom et son numéro de commande.
L’utilisation de la fonctionnalité électronique donne lieu à un accusé de réception de la demande.
Retour du produit
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours maximum pour retourner le produit à l’adresse suivante :
UbeSense – CB2L CONSULTING
19 avenue de Saint Bauléry
34460 Cazedarnes
France
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Sachet descellé
La poudre d’Ube est conditionnée dans un sachet scellé.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé lorsque le produit a été descellé par le consommateur après la livraison et ne peut plus être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Un sachet demeuré fermé et scellé peut en revanche être retourné dans le cadre du droit de rétractation.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, UbeSense rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle UbeSense est informée de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, UbeSense peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition par le client, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, contacte-nous dès que possible à hello@ubesense.com, idéalement avec le numéro de commande et des photographies permettant d’identifier le problème.
Ces dispositions n’affectent pas les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables.
Annulation avant expédition
Tant que la commande n’a pas encore été traitée, le client peut demander son annulation depuis son compte client grâce à la fonction d’annulation en libre-service.
Lorsque la commande a déjà été traitée, les règles relatives au droit de rétractation et au retour décrites ci-dessus s’appliquent.
Contact
E-mail : hello@ubesense.com
Téléphone : +33 6 73 95 62 31